Our Expert Perspective For People

Pokretanje online prodaje nije samo pitanje da se "samo napravi sajt i prodaja kreće" – to je česta greška koju vidim kod preduzetnika u Srbiji. Pre nego što lansirate svoj web shop i pozovete prve kupce, obavezno treba da uradite probnu kupovinu kako biste testirali ceo proces od unosa proizvoda u korpu do naplate i dobijanja email potvrde. U ovom blogu vodiću vas korak po korak kroz pripremu, registraciju i sam proces testiranja porudžbine na vašem webshopu, sa posebnim osvrtom na važnost APR eRegistracija aplikacije, kvalifikovanog elektronskog sertifikata (elektronski potpis) i pravilno definisanje delatnosti, uključujući šifru 47.91 i dodatne delatnosti. Zašto je probna kupovina neophodna? Probna kupovina omogućava vam da: Proverite ispravnost korpe i procesa naplate Uverite se da kupci dobijaju pravovremenu i tačnu email potvrdu porudžbine Izbegnete neprijatnosti i gubitak potencijalnih kupaca zbog tehničkih grešaka Sačekate da sve zvanične stvari budu rešene kako bi poslovanje bilo u skladu sa zakonom Moja preporuka je: uvek napravite probnu kupovinu pre zvaničnog lansiranja web shopa! Elektronski potpis je često prvi „blokator“ na startu, zato nemojte preskakati ni jednu od narednih pripremnih stavki. Priprema pre registracije – osnovni koraci Pre nego što registrujete radnju ili firmu preko APR eRegistracije i krenete u prodaju, važno je da se pripremite kako bi proces prošao bez problema. 1. Definisanje šifri delatnosti Za internet prodaju neophodno je da u registraciji imate registrovanu šifru delatnosti 47.91 koja podrazumeva „Trgovina na veliko i malo, osim trgovine motornim vozilima i motociklima – Trgovina na malo putem pošte ili interneta“. Preporučujem marketplace prodaja da dodate i dodatne delatnosti koje se odnose na robu koju prodajete, npr. odeća, elektronika ili prehrambeni proizvodi, jer će to fleksibilnost vašeg poslovanja podići na viši nivo. 2. Priprema potrebnih dokumenata Važeći lični dokument (lična karta ili pasoš) Izabrani naziv radnje ili firme – proverite dostupnost na APR sajtu da ne biste dobili odbijenu prijavu, jer mnogo puta čujem o ovom problemu kod preduzetnika Kvalifikovani elektronski sertifikat (elektronski potpis) – neophodan za podnošenje prijave elektronskim putem 3. Elektronski potpis (kvalifikovani elektronski sertifikat) je ključni uslov Bez kvalifikovanog elektronskog sertifikata ne možeti podneti prijavu za registraciju radnje ili firme putem APR eRegistracije. Ovo je najčešći „blokator“ na samom startu, pa savetujem da ga nabavite ranije. Možete ga dobiti kod ovlašćenih pružalaca usluga elektronskog potpisa u Srbiji. 4. Korišćenje APR eRegistracija aplikacije i eID APR eRegistracija aplikacija je zvanični i najbrži način da registrujete radnju ili firmu preko interneta. Uz korišćenje eID kartice i odgovarajućeg softvera, proces postaje digitalizovan, transparentan i jednostavan. Za potpisivanje dokumenata koristi se vaš kvalifikovani elektronski potpis. Koraci za probnu kupovinu na vašem web shopu 1. Podesite datoteku proizvoda i korpu Prvo proverite da li su proizvodi u online katalogu pravilno uneti, sa jasnim opisima, cenama i slikama. Zatim proverite da li je korpa funkcionalna – da može da prihvati proizvode, menja količine, i da se bez problema stiže do stranice za naplatu. 2. Implementirajte i testirajte sistem naplate Testirajte opcije plaćanja koje nudite – bilo da su online plaćanja karticama, pouzećem ili uplatnicom. Ne zaobilazite ovaj korak! Napravite testnu transakciju sa minimalnim iznosom. Neki sistemi nude „sandbox“ mod za testiranje plaćanja bez stvarnog novca, iskoristite ga ako je dostupan. 3. Provera email potvrda porudžbine Nakon uspešne kupovine potrebno je da klijent automatski dobije email potvrdu. Testirajte da li email dolazi u Inbox, a ne u Spam folder, i da li sadrži sve bitne podatke (broj narudžbine, naziv proizvoda, cenu i uslove dostave). Ovo će povećati poverenje kupaca i olakšati komunikaciju. 4. Simulacija problema i postupak reklamacije Prođite korak po korak i pokušajte da napravite grešku – unesite pogrešan email, karticu ili adresu. Važno je da backend vašeg web shopa ume da javi greške i da vi znate kako da ih rešite. 5. Izvršite konverziju iz probe u zvaničnu porudžbinu Nakon probne kupovine napravite internu analizu i popravite nedostatke. Tek kada sve radi besprekorono, lansirajte prodaju prema pravim kupcima. Primer tabele za osnovni pregled testiranja webshopa Testni korak Opis Očekivani rezultat Dodavanje proizvoda u korpu Izaberite proizvod i dodajte u korpu Proizvod vidljiv u korpi sa tačnom količinom i cenom Izmena količine u korpi Povećajte/umanjite broj artikala Količina se menja, a cena ažurira Unos podataka za naplatu Popunite obrasce za kontakt, adresu i izbor načina plaćanja Svi podaci prihvaćeni bez greške Simulacija naplate Izvršite plaćanje (sandbox ili minimalan iznos) Naplata uspešna, transakcija evidentirana Primanje email potvrde Obratite pažnju na content i pravovremenost Email stiže odmah i sadrži tačne podatke Test negativnih situacija Unesite nevažeće podatke ili prekinite proces Sistem obaveštava o grešci, ne dozvoljava nastavak Zaključak Uspostavljanje uspešnog web shopa u Srbiji zahteva više od pukog podizanja sajta – od početne registracije preko APR eRegistracije sa elektronskim potpisom, do pažljivog testiranja test porudžbina, korpe i sistema naplate. Uzimajte šifru delatnosti 47.91 kao standard, ali ostavite prostora za dodatne delatnosti koje će proširiti vaše poslovanje. Uvek insistiram na probnoj kupovini pre zvaničnog starta, jer ćete tako na vreme uočiti i ispraviti greške koje mogu obeshrabriti potencijalne kupce. Elektronski potpis je verovatno prva prepreka sa kojom ćete se susresti, zato ga nabavite i naučite da ga koristite na vreme. Ako vam treba savet ili pomoć prilikom registracije ili izrade procesa kupovine, slobodno me kontaktirajte – već 11 godina radim sa preduzetnicima u Srbiji, od registracije radnji do prve online prodaje.

Pokretanje online prodavnice u Srbiji deluje kao očigledan korak da odmah počnete da zarađujete na internetu. Međutim, bez jasnog marketing plana, more info velike su šanse da vaša investicija u domen, hosting, izradu sajta, fiskalno rešenje, knjigovodstvo, marketing, dostavu i moguće lager troškove ostane samo lepa ideja. Ako ste u situaciji da ste već napravili web shop ali ste propustili da unapred osmislite marketing strategiju, ne brinite – ovo je vodič šta da uradite sada, od poslovnog modela, registracije u APR, do prvih koraka u marketingu https://smoothdecorator.com/seo-za-online-prodavnicu-kada-da-krenem-pre-ili-posle-objave-sajta/ i naplati. Poslovni model i registrovanje preduzetnika pre izrade sajta Pre nego što ste krenuli u izradu sajta i nabavku fiskalnog rešenja, najvažnije je bilo da definišete poslovni model i vidite šta vam je tačno potrebno za e-commerce u Srbiji. Preduzetnik ili firma koji ulaze u e-prodaju moraju imati jasno definisanu šifru delatnosti 47.91 koja pokriva maloprodaju preko interneta. Registracija preduzetnika je danas najjednostavnija kroz APR (Agenciju za privredne registre). Posebno je korisno koristiti APR sistem eRegistracije za brzu, elektronsku registraciju poslovanja koja štedi vreme i novac. Koraci za registraciju putem eRegistracije Pristup portalu APR eRegistracije. Prijava preko portala eID.gov.rs, gde se autentifikujete elektronskim identitetom. Popunjavanje formulara za registraciju preduzetnika sa odgovarajućom šifrom delatnosti 47.91. Podnošenje zahteva i praćenje statusa online sistema. Ključni troškovi povezani sa pokretanjem web shopa Uobičajeni troškovi koje treba da imate u vidu kada startujete online prodavnicu su: Vrsta troška Opis Domen i hosting Kupovina domena (.rs ili .com) i mesečni ili godišnji hosting servera. Izrada sajta Trošak razvoja funkcionalnog online shopa sa sigurnim plaćanjem i prilagođenim dizajnom. Fiskalno rešenje Softver i oprema potrebni za fiskalizaciju prometa u skladu sa zakonima Republike Srbije. Knjigovodstvo Profesionalna podrška za vođenje poslovnih knjiga i poreza. Marketing Investicije u SEO, Google oglase, društvene mreže i druge kanale za promociju. Dostava Dogovor sa kurirskim službama, transport, pakovanje i slanje porudžbina. Eventualni lager Troškovi čuvanja i skladištenja robe (ako nije dropshipping model). Naplata na web shopu: kartica, račun ili pouzeće? Kada kupci dođu do vaše web prodavnice, vrlo je važno da im ponudite različite opcije plaćanja koje su jednostavne i pouzdane. Najčešće korišćene metode su: So anyway, back to the point. Online plaćanje karticom – moderne platne platforme omogućavaju kupcima brzu i sigurnu transakciju. Integracija sa platnim procesorima mora biti bezbedna i fiskalizovana. Plaćanje na račun – kupci uplate avans preko internet bankarstva ili na uplatnicu, npr. preko servisa Uplatnica.rs koja olakšava generisanje i štampu uplatnica. Pouzećem – plaćanje prilikom preuzimanja robe. Ovo je i dalje često korišćena opcija u Srbiji zbog nedovoljnog poverenja kupaca u online transakcije. Marketing plan: prvi koraci za ostvarivanje vidljivosti Bez marketing plana, veb prodavnica će teško ostvariti promet i prodaju. Evo kako da prvo krenete: 1. SEO optimizacija Optimizacija za pretraživače je osnova. Identifikujte ključne reči koje vaša ciljna grupa koristi kada traži proizvode (npr. "online kupovina odeće Srbija", "povoljni mobilni dodaci"). Postavite ih u naslove, opise, URL adrese, i meta tagove na sajtu da vas Google bolje rangira. 2. Google oglasi Google oglasi su brz način da se privuče saobraćaj. Sa pravom ciljnom grupom i budžetom, možete odmah početi sa prvim online prodajama. Pretty simple.. Naučite osnovne pojmove kao što su CPC (cena po kliku), i pratite rezultate svakodnevno da ne trošite novac bez povraćaja. 3. Društvene mreže i sadržajni marketing Kreirajte profile na Instagramu i Facebook-u, jer su oni najpopularniji u Srbiji. Redovno objavljujte zanimljiv i relevantan sadržaj koji prikazuje vaše proizvode u akciji i koristi interakciju sa korisnicima. 4. E-mail marketing Počnite sa skupljanjem mejlova kupaca i zainteresovanih posetilaca. Prve kampanje ne moraju biti kompleksne – jednostavne akcije, popusti, novosti i ponude će privući pažnju i motivisati kupovinu. Završna napomena One client recently told me learned this lesson the hard way.. Pokretanje online prodavnice bez prethodno definisanog marketing plana jeste čest problem, ali nije nepremostiv. Kroz pravilnu registraciju, usklađivanje sa zakonima i fiskalizacijom, i gradjenje marketing strategije koristeći SEO, Google oglase i društvene mreže, moguće je uspeti. Iskoristite i modernu digitalnu infrastrukturu Srbije kao što su APR sistem eRegistracije za brzu registraciju, portal eID.gov.rs za sigurnu elektronsku identifikaciju, i servis Uplatnica.rs za jednostavno upravljanje uplatama. Sa pravim koracima i fokusom ćete pretvoriti vaš web shop iz praznog mesta u uspešan online biznis.

Kada pokrećete online prodavnicu ili unapređujete postojeću, jasno definisane informacije o dostavi i uslovi kupovine, uključujući povraćaj robe, su ključ uspeha i poverenja kupaca. U ovom tekstu ćemo vas provesti svim koracima uplatnica neophodnim da napravite razumljivu i sveobuhvatnu stranicu za dostavu i povraćaj robe koja poštuje zakonske zahteve i doprinosi boljoj prodaji. 1. Poslovni model pre izrade sajta Pre nego što se upustite u tehničku realizaciju sajta, važno je definisati poslovni model. Koju robu ili usluge prodajete? Koji su vam troškovi i kako ćete ih pokriti? Primer osnovnih troškova online prodavnice: Kategorija Opis Domen i hosting Troškovi održavanja sajta na internetu Izrada sajta Dizajn i programiranje e-commerce platforme Fiskalno rešenje Opremanje fiskalnim uređajima i softverom za praćenje prihoda Knjigovodstvo Profesionalna pomoć u vođenju finansija i porezima Marketing Promocija sajta i proizvoda Dostava Troškovi kurirskih službi ili postovne usluge Eventualni lager Prostor i upravljanje robom na skladištu Većina ovih aspekata ima direktan uticaj i na način na koji kreirate stranicu sa uslovima dostave i povraćaja. Na primer, troškovi dostave mogu biti besplatni ili se naplaćuju prema paketu. Eventualni lager diktira kako brzo možete poslati proizvod. 2. Registracija preduzetnika i APR sistem eRegistracije Da biste poslovali u Srbiji kao online prodavnica, neophodna je zakonska registracija preduzetničke delatnosti. Korisno je napomenuti sledeće: APR (Agencija za privredne registre) je nadležna institucija za registraciju i vođenje poslovnih subjekata. Koristite APR sistem eRegistracije za brzo i jednostavno otvaranje preduzetničke radnje ili drugog oblika registracije elektronskim putem. Registrujte šifru delatnosti 47.91 - Trgovina na malo putem interneta, koja jasno definiše da se bavite online prodajom. Korišćenje portala eID.gov.rs omogućava korišćenje elektronskih sertifikata u postupku elektronskog potpisivanja i verifikacije prilikom eRegistracije. Ove procedure su osnova za legalno poslovanje i obavezujuće uslove u vezi dostave i povraćaja na vašoj internet prodavnici. 3. Kako dizajnirati stranicu za dostavu i povraćaj robe? Stranica za dostavu i povraćaj treba da sadrži jasne, precizne informacije koje kupcu pomažu da razume ili planira proces kupovine и vraćanja robe. Evo osnovnih segmenata koje bi trebalo da imate: a) Informacije o dostavi Vremenski okvir dostave: Koji je prosečan rok od porudžbine do prijema paketa? (npr. 3-5 radnih dana) Troškovi dostave: Da li je dostava besplatna ili se naplaćuje i koliki su ti troškovi? Uključite minimalnu vrednost za besplatnu dostavu ako postoji. Načini dostave: Da li koristite kurirsku službu, poštu, ili lično preuzimanje? Praćenje paketa: Da li kupac dobija broj za praćenje pošiljke? Teritorijalna pokrivenost: Koje oblasti ili zemlje pokrivate isporukom? b) Uslovi kupovine Načini naplate: Platna kartica (online plaćanje karticama preko platnih sistema) Uplata na račun (npr. putem Uplatnica.rs sistema za lakše uplate) Pouzećem (plaćanje kuriru prilikom dostave) Rok za uplatu i potvrdu porudžbine Politika privatnosti i zaštite podataka kupaca Zaštita potrošača: Linkovi ili reference na pravni okvir i prava kupca. c) Povraćaj robe Rok za povraćaj: U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, najčešće je to 14 dana od prijema robe. Stanje robe prilikom povraćaja: Objasnite da roba treba da bude neoštećena, u originalnom pakovanju i neupotrebljena, osim ako je proizvod neispravan. Postupak povraćaja: Koji su koraci koje kupac treba da preduzme (popunjavanje obrasca, kontakt sa korisničkom podrškom, slanje pošiljke)? Troškovi povraćaja: Da li ih vi snosite ili kupac? Rok za povraćaj novca: Koliko vremena je potrebno da se izvrši povraćaj sredstava nakon primanja vraćene robe. 4. Saveti za jasnu i pravno usklađenu stranicu Koristite jednostavan jezik - izbegavajte komplikovane pravne izraze gde god je to moguće. Organizujte sadržaj u jasno razdvojene sekcije sa podnaslovima. Istaknite najvažnije informacije na početku, kao što su rokovi i troškovi dostave. Uključite linkove za dodatne informacije, kao što su APR sistem eRegistracije ili portal eID.gov.rs, za transparentnost i dodatnu verifikaciju. Redovno ažurirajte sadržaj kako bi odražavao aktuelne uslove i zakonske izmene. 5. Kako kompanije poput Uplatnica.rs pomažu u online prodaji? Uplatnica.rs omogućava lako i brzo plaćanje preko uplatnica koje vaši kupci mogu koristiti za uplatu na račun, što je posebno korisno za one koji ne žele ili ne mogu platiti karticom online. Ovakvi servisi smanjuju administrativni teret i olakšavaju praćenje uplata, čineći vašu stranicu za dostavu i povraćaj dodatno profesionalnom i pouzdanom. Zaključak Jasno definisana i transparentna stranica za dostavu i povraćaj robe ključna je za uspeh svake online prodavnice. Uključivanjem tačnih i korisnih informacija o rokovima, troškovima, uslovima kupovine i pravima kupaca ne samo da ispunjavate zakonske zahteve, već i gradite poverenje i zadovoljstvo kupaca. Počnite od osnove poslovnog modela i registracije vaše delatnosti preko APR sistema eRegistracije, obratite pažnju na detalje naplate koristeći opcije od platnih kartica do Uplatnica.rs, i ne zaboravite da redovno proveravate da li su uslovi dostave i povraćaja usklađeni sa važećim zakonima i potrebama vašeg tržišta.